'%20stroke='%2371FA71'%20stroke-width='2'/%3e%3crect%20x='18.2891'%20y='99.7653'%20width='81.4767'%20height='81.4767'%20rx='19'%20transform='rotate(-90%2018.2891%2099.7653)'%20stroke='%2371FA71'%20stroke-width='2'/%3e%3crect%20x='43.0273'%20y='43.0273'%20width='32'%20height='32'%20rx='4'%20stroke='%2371FA71'%20stroke-width='2'/%3e%3c/svg%3e)
نقدّم تجارب عملاء لا تُنسى على نطاق واسع.
من الاحتكاك إلى الانسجام
لم تعد تجربة العميل ميزة إضافية، بل هي نبض المنتجات الرقمية الناجحة. نساعد المؤسسات في القطاعين العام والخاص على تقديم تجارب سلسة ومستندة إلى البيانات تعزز الرضا والولاء والأثر
نهجنا في تجربة
العملاء
نجمع بين رؤى عميقة للمستخدمين، وتصميم تجربة العملاء (CX)، وأدوات ذكية لتحويل طريقة
تفاعل عملائك مع علامتك التجارية أو خدمتك، سواء كانوا مواطنين يستخدمون
بوابة حكومية رقمية أو عملاء يتنقلون عبر منصة تجارية.
رؤى وتجربة المستخدم
تصميم تجربة العملاء
أدوات ذكية
نفهم ما يهمّ
فعلاً
نرسم رحلة العميل الحقيقية، لا كما تتخيلها، لاكتشاف نقاط الألم والاحتياجات والدوافع.
01
أبحاث العملاء وبناء الشخصيات
إجراء أبحاث لبناء ملفات تفصيلية تمثّل الشرائح والسلوكيات الرئيسية للعملاء.
02
رسم رحلة العميل وتصميم مخططات الخدمة
تصوير تجربة العميل من البداية إلى النهاية لتحديد فرص تحسين الخدمة.
03
تحليل صوت العميل (VoC)
جمع وتحليل ملاحظات العملاء لاكتشاف احتياجاتهم وتوقعاتهم ونقاط الألم لديهم.
الأدوات المناسبة للحظات المناسبة
تمكّن منظومة تجربة العملاء لدينا فرقك من قياس ومراقبة وتحسين التجارب في الوقت الفعلي:
'%3e%3cpath%20d='M17.7637%2052.7734C18.7992%2052.7734%2019.6387%2051.934%2019.6387%2050.8984C19.6387%2049.8629%2018.7992%2049.0234%2017.7637%2049.0234C16.7281%2049.0234%2015.8887%2049.8629%2015.8887%2050.8984C15.8887%2051.934%2016.7281%2052.7734%2017.7637%2052.7734Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M42.1387%209.64844H38.3887L34.6387%2016.9553L30.8887%209.64844H27.1387L32.5855%2019.0234L27.1387%2028.3984H30.8887L34.6387%2021.2753L38.3887%2028.3984H42.1387L36.6974%2019.0234L42.1387%209.64844Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M23.3887%2028.3984H12.1387C11.1445%2028.3973%2010.1913%2028.0018%209.48828%2027.2988C8.78527%2026.5958%208.38981%2025.6426%208.38867%2024.6484V7.77344C8.38966%206.77918%208.78507%205.82593%209.48812%205.12288C10.1912%204.41984%2011.1444%204.02443%2012.1387%204.02344H23.3887V7.77344H12.1387V24.6484H23.3887V28.3984Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M12.1387%2034.0234H4.63867V37.7734H12.1387V34.0234Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M23.3887%2034.0234H15.8887V37.7734H23.3887V34.0234Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M34.6387%2034.0234H27.1387V37.7734H34.6387V34.0234Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M45.8887%2034.0234H38.3887V37.7734H45.8887V34.0234Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M57.1387%2034.0234H49.6387V37.7734H57.1387V34.0234Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3cpath%20d='M49.6387%2058.3984H12.1387C11.1444%2058.3974%2010.1912%2058.002%209.48817%2057.2989C8.78514%2056.5959%208.38971%2055.6427%208.38867%2054.6484V47.1484C8.38971%2046.1542%208.78514%2045.201%209.48817%2044.4979C10.1912%2043.7949%2011.1444%2043.3995%2012.1387%2043.3984H49.6387C50.6329%2043.3995%2051.5861%2043.7949%2052.2892%2044.4979C52.9922%2045.201%2053.3876%2046.1542%2053.3887%2047.1484V54.6484C53.3876%2055.6427%2052.9922%2056.5959%2052.2892%2057.2989C51.5861%2058.002%2050.6329%2058.3974%2049.6387%2058.3984ZM12.1387%2047.1484V54.6484H49.6387V47.1484H12.1387Z'%20fill='%2371FA71'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_1618_7215'%3e%3crect%20width='60'%20height='60'%20fill='white'%20transform='translate(0.888672%200.273438)'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
منصات متكاملة لتجربة العملاء
حلقات الملاحظات واستبيانات NPS/
CSAT الديناميكية
تحليل المشاعر بالذكاء الاصطناعي وتكاملات
روبوتات الدردشة
تنسيق تجربة
متعددة القنوات
لوحات بيانات تتحدث لغة الأعمال
نحوّل بيانات تجربة العملاء إلى إجراءات. لوحاتنا التفاعلية المباشرة مصممة لصناع القرار وفرق العمليات على حد سواء.
- رؤية موحّدة لملاحظات العملاء والدعم
- تحليلات سلوكية ورؤى حول التفاعل
- مؤشرات تجربة العملاء مرتبطة مباشرة بمؤشرات الأداء التجارية
- تنبيهات ومحفّزات أتمتة مخصصة
استراتيجية تجربة العملاء المعتمدة على البيانات
تجربة العميل أكثر من مجرد ابتسامة، إنها رافعة استراتيجية. نساعدك على:
01
ترتيب أولويات الاستثمار
في تجربة العملاء
مع مراعاة العائد
توجيه الموارد إلى مبادرات تجربة العملاء التي تحقق قيمة تجارية ملموسة.
02
مواءمة أهداف تجربة العملاء
مع خارطة
طريقك الرقمية
ضمان أن جهود تجربة العملاء تدعم وتعزز استراتيجيتك الرقمية.
03
بناء قدرات داخلية
وحوكمة لتجربة العملاء
إنشاء عمليات وفرق لإدارة وتوسيع تجربة العملاء بفعالية.
04
تدريب الفرق على
التميز في الخدمة
تزويد فرقك بالمهارات والمعايير اللازمة لتقديم خدمة متميزة باستمرار.
نخدم القطاع العام و الخاص
سواء كنت تُحوّل خدماتك الحكومية رقمياً أو تعزز تفاعل العملاء في مؤسسة خاصة، نخصص خدمات تجربة العملاء بما يناسب واقعك.
القطاع العام
تصميم يركز على المواطن، إمكانية الوصول، وبناء الثقة
القطاع الخاص
التخصيص، الولاء، وتحسين معدلات التحويل
لماذا تختار Cedars Digital؟
01
خبرة موثوقة في
الأنظمة المعقدة
نتفوق في البيئات سريعة الحركة ومتعددة أصحاب المصلحة بدقة ووضوح.
02
خبرة عبر القطاعات
والصناعات
المختلفة
تتيح لنا خبرتنا المتنوعة تقديم حلول مبتكرة ومخصصة لأي مجال.
03
فريق من خبراء
المنتجات والنمو
والبيانات
فريق متعدد التخصصات يضمن أن منتجك قابل للتوسع، ومستند إلى البيانات، وجاهز للنمو.
04
تنفيذ مرن بنتائج
قابلة للقياس
نعمل بسرعة، ونطوّر بذكاء، ونركز على النتائج التي تحقق قيمة تجارية حقيقية.
'/%3e%3cpath%20fill='%23fff'%20d='m12.966%20161.238%2010.439-38.114a73.42%2073.42%200%200%201-9.821-36.772c.017-40.556%2033.021-73.55%2073.578-73.55%2019.681.01%2038.154%207.669%2052.047%2021.572s21.537%2032.383%2021.53%2052.037c-.018%2040.553-33.027%2073.553-73.578%2073.553h-.032c-12.313-.005-24.412-3.094-35.159-8.954z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23linearGradient1780)'%20d='M87.184%2025.227c-33.733%200-61.166%2027.423-61.178%2061.13a60.98%2060.98%200%200%200%209.349%2032.535l1.455%202.312-6.179%2022.559%2023.146-6.069%202.235%201.324c9.387%205.571%2020.15%208.518%2031.126%208.524h.023c33.707%200%2061.14-27.426%2061.153-61.135a60.75%2060.75%200%200%200-17.895-43.251%2060.75%2060.75%200%200%200-43.235-17.929z'/%3e%3cpath%20fill='url(%23b)'%20d='M87.184%2025.227c-33.733%200-61.166%2027.423-61.178%2061.13a60.98%2060.98%200%200%200%209.349%2032.535l1.455%202.313-6.179%2022.558%2023.146-6.069%202.235%201.324c9.387%205.571%2020.15%208.517%2031.126%208.523h.023c33.707%200%2061.14-27.426%2061.153-61.135a60.75%2060.75%200%200%200-17.895-43.251%2060.75%2060.75%200%200%200-43.235-17.928z'/%3e%3cpath%20fill='%23fff'%20fill-rule='evenodd'%20d='M68.772%2055.603c-1.378-3.061-2.828-3.123-4.137-3.176l-3.524-.043c-1.226%200-3.218.46-4.902%202.3s-6.435%206.287-6.435%2015.332%206.588%2017.785%207.506%2019.013%2012.718%2020.381%2031.405%2027.75c15.529%206.124%2018.689%204.906%2022.061%204.6s10.877-4.447%2012.408-8.74%201.532-7.971%201.073-8.74-1.685-1.226-3.525-2.146-10.877-5.367-12.562-5.981-2.91-.919-4.137.921-4.746%205.979-5.819%207.206-2.144%201.381-3.984.462-7.76-2.861-14.784-9.124c-5.465-4.873-9.154-10.891-10.228-12.73s-.114-2.835.808-3.751c.825-.824%201.838-2.147%202.759-3.22s1.224-1.84%201.836-3.065.307-2.301-.153-3.22-4.032-10.011-5.666-13.647'/%3e%3c/svg%3e)